Service

13.01.2021 Uppdaterad KUNDINFORMATION till elkunder -publ.13.1.2021

Information om annullering av flerdubbelt utskickade e-fakturor och direktbetalningar för el.

Under onsdag 13.01.2021 kommer en annullering av alla de fyra identiska e-fakturorna och direktbetalningarna som har förfallodag 1.2.2021 att skickas ut till bankerna. 
De e-fakturor som är godkända (manuellt eller automatiskt) samt de icke godkända e-fakturorna kommer att annulleras. Har man själv raderat de extra e-fakturorna händer inget med dem, de är redan makulerade.

Måndag 18.01.2021 kommer en ny e-faktura och ny direktbetalning med ny förfallodag 2.2.2021 att skickas ut till de berörda kundernas banker. I detta skede kommer vi att beakta eventuella redan inkomna betalningar. Den nya e-fakturan måste godkännas på nytt, eftersom den ursprungliga har annullerats.
Som kund behöver Ni således inte själva aktivt göra något med de felaktiga e-fakturorna eller direktbetalningarna. 
Vi rekommenderar att Ni efter den 20.01.2021 kontrollerar i Er internetbank att allt ser bra ut. 
Observera att uppdatering av e-fakturorna och direktbetalningarna i internetbanken kan vara fördröjda en dag ifrån ovannämnda datum beroende på bank. 
Blir det någon dubbelbetalning betalar vi givetvis tillbaka pengarna. Kontakta oss på tel 531511  kl 9-14 eller skicka epost fakturering@energi.ax, de kunder vi har korrekta kontaktuppgifter till försöker vi alltid nå på eget initiativ.
Det tekniska problemet som fanns är åtgärdat.
Ber ännu en gång om ursäkt för alla olägenheter detta förorsakat Er som kund. 

Mariehamns Energi Ab